Contrato de prestación de servicios: qué debe decir

Contrato de prestación de servicios: alcance y entregables claros – guía en Chile

Un contrato de prestación de servicios bien hecho no es “papelerío”: es tu seguro contra malos entendidos, atrasos de pago, exigencias fuera de alcance, y conflictos por término anticipado. Sirve tanto si eres cliente (empresa o persona) como si eres prestador (profesional, consultor, técnico, freelance, proveedor). La clave es dejar por escrito lo que normalmente causa problemas: alcance, entregables, plazos, honorarios, forma de pago, impuestos, responsabilidades, confidencialidad, propiedad intelectual y término.

Esta guía está pensada para Chile y para mayores de edad. Incluye checklist, cláusulas recomendadas, ejemplos prácticos y un modelo editable para que lo adaptes según tu caso.

Índice

Qué Es Un Contrato De Prestación De Servicios

Es un acuerdo por el cual una parte se obliga a ejecutar un servicio o una obra para otra, a cambio de un pago. Puede ser un servicio profesional (abogado, contador, diseñador, programador), técnico (mantención, instalación), consultoría (asesoría), o un servicio recurrente (soporte, administración, marketing mensual).

Cuándo Conviene Usarlo

Cuando el servicio tiene un resultado esperable o entregables claros.
Cuando hay pagos por hitos, cuotas o mensualidades.
Cuando habrá acceso a información sensible, claves o bases de datos.
Cuando quieres evitar que el servicio se convierta en “trabajo permanente” sin reglas.
Cuando el prestador trabajará a distancia o con autonomía.

Qué Problemas Evita

“Eso también estaba incluido” sin que nadie lo haya acordado.
Pagos atrasados por falta de fechas, medios y condiciones de cobro.
Discusiones por calidad: “no me gustó” versus criterios objetivos de aceptación.
Conflictos por confidencialidad, uso de datos, y propiedad del material.
Términos abruptos sin aviso ni compensación.

Diferencia Entre Prestación De Servicios Y Contrato De Trabajo

Este punto es crítico. En Chile, si en la práctica existe subordinación y dependencia, aunque el papel diga “servicios”, la relación puede considerarse laboral. Por eso, el contrato debe reflejar la realidad y la realidad debe calzar con lo que se firma.

La Dirección del Trabajo ha explicado que la subordinación puede manifestarse en hechos como continuidad en el lugar de trabajo, cumplimiento de horario, supervigilancia, obligación de seguir instrucciones, entre otros. Para orientarte, revisa estas referencias oficiales:

Señales Típicas De Subordinación Que Debes Evitar Si Son Servicios

Horario fijo diario impuesto como regla permanente.
Control de asistencia o marcaje de entrada y salida.
Jefatura directa que da órdenes sobre cómo, cuándo y dónde trabajar, de forma continua.
Exclusividad obligatoria sin justificación y sin autonomía real.
Uso permanente de instalaciones del cliente como si fuera “puesto de trabajo”.
Evaluaciones disciplinarias típicas de relación laboral.

Cómo Redactar Para Reflejar Autonomía Sin Inventar

Definir entregables y resultados, no “jornada”.
Establecer coordinación por hitos y reuniones razonables, no supervisión diaria.
Permitir que el prestador elija metodología, herramientas y tiempos, dentro de un plazo final.
Evitar cláusulas que parezcan “reglamento interno”.

Plazos, hitos y horarios en contrato de prestación de servicios – checklist

Tipos Comunes De Contrato De Servicios

Servicios Profesionales Por Proyecto

Ideal cuando hay un inicio y un cierre: auditoría contable, diseño de marca, desarrollo de sitio web, redacción legal, consultoría puntual.

Servicios Recurrentes O Mensuales

Ideal cuando el trabajo se repite: administración de redes sociales, soporte informático, mantenimiento, asesoría mensual, gestión de campañas.

Servicios Por Obra O Resultado

Ideal cuando lo principal es el resultado: instalación, reparación, implementación, construcción menor, integración de sistemas.

Servicios Con Acceso A Información Sensible

Cuando habrá datos personales, claves, sistemas internos o información estratégica, se vuelve esencial la confidencialidad, seguridad y reglas de uso.

Cláusulas Esenciales Que Debe Decir El Contrato

A continuación tienes las cláusulas que realmente sostienen el contrato. La idea es que no queden “bonitas”, sino operativas.

Identificación De Las Partes Y Representación

Qué Debe Incluir

Nombre o razón social.
RUT.
Domicilio.
Correo para notificaciones.
Representante y facultades si firma una empresa.

Texto Modelo

Las partes son:
Cliente: [Nombre/Razón Social], RUT [RUT], domicilio en [Domicilio], correo [Correo].
Prestador: [Nombre/Razón Social], RUT [RUT], domicilio en [Domicilio], correo [Correo].

Objeto Del Servicio Y Alcance

El objeto debe describir qué se hará y qué no se hará. Aquí se definen límites. Mientras más claro sea, menos discusiones tendrás.

Qué Debe Quedar Claro

Servicio principal.
Entregables concretos.
Actividades incluidas.
Actividades excluidas.
Supuestos del servicio (qué aporta el cliente).

Texto Modelo De Alcance

El Prestador ejecutará los siguientes servicios: [descripción].
Entregables: [lista de entregables].
Quedan excluidos: [lista].
El Cliente proporcionará: [accesos, información, insumos, contactos, aprobaciones].

Entregables Y Criterios De Aceptación

Esta cláusula evita el clásico “no me gusta” sin parámetros. La aceptación debe ser verificable: formato, estándar, plazo de revisión y correcciones razonables.

Texto Modelo De Aceptación

El Cliente contará con un plazo de [plazo] días hábiles para revisar cada entregable y aceptarlo u observarlo por escrito.
Las observaciones deberán referirse a los requisitos definidos en el alcance. El Prestador realizará hasta [cantidad] rondas de ajustes razonables.
Si el Cliente no observa dentro del plazo, el entregable se entenderá aceptado.

Plazo, Cronograma Y Hitos

Define inicio, término y, si aplica, hitos intermedios. Si el servicio depende de información del cliente, agrega la regla de “pausa por falta de insumos”.

Texto Modelo

El servicio se ejecutará desde [fecha] hasta [fecha], o hasta la entrega y aceptación de los entregables.
Los hitos son: [hito y fecha].
Los plazos podrán ajustarse si el Cliente no entrega oportunamente información o accesos necesarios, lo que será informado por escrito.

Honorarios, Facturación E Impuestos

Aquí se define el dinero sin ambigüedad: monto, si es bruto o líquido, fechas, medio de pago, intereses por atraso si corresponde, y la forma de respaldo (boleta o factura).

Boleta De Honorarios Y Retención

Si el prestador emite boleta de honorarios, normalmente existe retención de impuesto según las reglas vigentes del SII. Para información oficial sobre tasas y aplicación, revisa:

Texto Modelo De Honorarios

Los honorarios por el servicio ascienden a $[monto] [bruto/líquido], pagaderos [por hito/mensual/semanal] contra emisión de [boleta de honorarios/factura] y aceptación del entregable cuando corresponda.

El pago se realizará dentro de [plazo] días hábiles mediante transferencia a:
Banco: [Banco]
Tipo de cuenta: [Tipo]
N° cuenta: [Número]
Titular: [Nombre]
RUT: [RUT]

Texto Modelo Para Evitar Confusión Bruto Versus Líquido

Las partes acuerdan que el monto pactado corresponde a honorarios [brutos/líquidos]. Si corresponde retención legal, ésta se aplicará según normativa vigente, sin alterar el carácter [bruto/líquido] del monto pactado, salvo acuerdo expreso por escrito.

Gastos, Viáticos Y Reembolsos

Si habrá traslados, compras, licencias, dominios, hosting, insumos o herramientas pagadas por el prestador, define si se reembolsa, cómo se respalda y con qué tope.

Texto Modelo

Los gastos necesarios para la ejecución del servicio serán de cargo de [Cliente/Prestador].
Si el Prestador incurre en gastos previamente aprobados por el Cliente, éstos serán reembolsados contra rendición de comprobantes, dentro de [plazo] días hábiles, con un tope mensual de $[monto] salvo autorización escrita.

Obligaciones Del Cliente

Esta cláusula es más importante de lo que parece. Muchos proyectos se caen porque el cliente no entrega información, no responde, o no aprueba. Déjalo escrito.

Texto Modelo

El Cliente se obliga a:
a) Entregar información y accesos necesarios en los plazos acordados.
b) Revisar entregables dentro del plazo de aceptación.
c) Designar un contacto responsable para coordinación.
d) Pagar honorarios en la forma y plazos pactados.

Autonomía Y Naturaleza Del Vínculo

Si realmente es un servicio, conviene dejar constancia de autonomía y ausencia de subordinación, cuidando que esto sea coherente con la práctica diaria.

Texto Modelo

El Prestador ejecutará los servicios con autonomía técnica y organizativa, definiendo su metodología y medios de trabajo.
Las partes declaran que este contrato no constituye relación laboral y que no existe subordinación y dependencia, sin perjuicio de la necesaria coordinación para cumplir los entregables.

Confidencialidad Y Manejo De Información

Si el prestador verá datos de clientes, ventas, claves, estrategias, bases de datos o documentación interna, la confidencialidad debe ser precisa: qué se considera confidencial, cuánto dura, y excepciones.

Texto Modelo

El Prestador se obliga a mantener confidencial toda información no pública a la que acceda con ocasión del servicio, incluyendo datos comerciales, técnicos, financieros y listas de clientes.
La obligación de confidencialidad regirá durante la vigencia del contrato y por [plazo] posteriores al término.
No se considerará confidencial aquella información que sea pública sin infracción de este contrato o que deba revelarse por orden legal.

Protección De Datos Personales

Si se tratarán datos personales, define roles y medidas mínimas. En Chile, una referencia legal base es la normativa de protección de datos personales. Puedes consultar el texto oficial aquí:

Texto Modelo De Datos

Si para ejecutar el servicio el Prestador debe tratar datos personales, lo hará solo bajo instrucciones del Cliente y para las finalidades del servicio.
El Prestador implementará medidas razonables de seguridad para evitar acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida.
Ante incidentes de seguridad relevantes, el Prestador informará al Cliente en un plazo razonable con detalles disponibles del evento.

Propiedad Intelectual Y Uso De Materiales

En servicios creativos o tecnológicos, este punto define quién es dueño de qué. Sin esta cláusula, aparecen conflictos por código fuente, diseños, textos, campañas, manuales y bases de datos.

Reglas Prácticas Recomendadas

El cliente suele querer propiedad de los entregables pagados.
El prestador suele conservar herramientas, plantillas y know-how preexistente.
Define si se entrega material editable (por ejemplo, archivos fuente).

Texto Modelo

Los entregables desarrollados específicamente para el Cliente y pagados conforme a este contrato serán de propiedad del Cliente, salvo que se pacte una licencia.
El Prestador conserva la propiedad de sus herramientas, metodologías, plantillas y materiales preexistentes, otorgando al Cliente una licencia de uso necesaria para operar los entregables.

Subcontratación Y Cesión

Si el prestador trabajará con terceros, define si necesita autorización. Si el cliente quiere prohibir subcontratar por confidencialidad, que quede escrito.

Texto Modelo

El Prestador no podrá subcontratar partes esenciales del servicio sin autorización escrita del Cliente.
En caso de subcontratación autorizada, el Prestador será responsable por el desempeño del subcontratista como si fuera propio.

Responsabilidad, Garantías Y Límites

Define responsabilidad por incumplimiento, daños directos, y límites razonables. También define garantías: por ejemplo, corrección de errores por un periodo después de la entrega.

Texto Modelo De Garantía

El Prestador garantiza la corrección de defectos atribuibles a su ejecución por un plazo de [plazo] desde la aceptación final, sin costo adicional, siempre que el Cliente no haya modificado el entregable sin autorización.

Texto Modelo De Limitación Razonable

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total del Prestador derivada de este contrato se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los últimos [plazo] meses.
En ningún caso el Prestador responderá por lucro cesante o daños indirectos, salvo que la ley establezca lo contrario.

Modificaciones De Alcance Y Servicios Adicionales

Este punto evita el crecimiento infinito del trabajo. Si cambió el alcance, debe cambiar precio o plazo.

Texto Modelo

Cualquier cambio de alcance deberá formalizarse por escrito, indicando su impacto en honorarios y plazos.
Los servicios adicionales no incluidos en el alcance se cotizarán y ejecutarán solo previa aceptación escrita del Cliente.

Terminación, Aviso Y Causales

Define cómo se termina el contrato sin caos. Incluye aviso, término por incumplimiento, y qué pasa con lo ya pagado, avances, y materiales.

Texto Modelo De Término Con Aviso

Cualquiera de las partes podrá poner término al contrato por conveniencia, dando aviso por escrito con [plazo] de anticipación.
En tal caso, el Cliente pagará los servicios efectivamente prestados y aceptados hasta la fecha de término, más los gastos aprobados incurridos.

Texto Modelo De Término Por Incumplimiento

En caso de incumplimiento grave, la parte afectada notificará por escrito otorgando un plazo de [plazo] para subsanar.
Si no se subsana dentro del plazo, la parte afectada podrá dar por terminado el contrato, sin perjuicio de exigir las indemnizaciones que correspondan.

Notificaciones, Ley Aplicable Y Resolución De Conflictos

Establece correos válidos, domicilio, y cómo se resolverán controversias: negociación, mediación, tribunales o arbitraje, según convenga.

Texto Modelo

Las notificaciones se enviarán a los correos indicados por las partes.
Para todos los efectos, las partes fijan domicilio en [comuna y ciudad].
Este contrato se regirá por las leyes de la República de Chile.
Las controversias se resolverán preferentemente mediante negociación de buena fe y, de no prosperar, ante los tribunales competentes de [ciudad], salvo que se pacte arbitraje.

Anexos Que Mejoran Muchísimo El Contrato

Los anexos ordenan lo operativo sin recargar el cuerpo principal. Recomendados:

Anexo de alcance detallado y entregables.
Anexo de cronograma o plan de trabajo.
Anexo de tarifas y bolsas de horas, si aplica.
Anexo de niveles de servicio en soporte.
Anexo de seguridad y manejo de accesos.
Anexo de inventario de materiales entregados.

Mini Plantilla De Alcance Como Anexo

ANEXO: ALCANCE Y ENTREGABLES

Objetivo del servicio: [objetivo]
Entregables:
- [entregable], formato: [formato], fecha: [fecha]
- [entregable], formato: [formato], fecha: [fecha]

Criterios de aceptación:
- [criterio objetivo]
Exclusiones:
- [exclusión]
Dependencias del Cliente:
- [accesos, insumos, aprobaciones]

Modelo Base De Contrato De Prestación De Servicios Para Copiar Y Adaptar

Este modelo es general. Ajusta según rubro y complejidad.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

En [Ciudad], a [Fecha], comparecen:

Cliente: [Nombre/Razón Social], RUT [RUT], domicilio en [Domicilio], correo [Correo].
Prestador: [Nombre/Razón Social], RUT [RUT], domicilio en [Domicilio], correo [Correo].

PRIMERA: OBJETO
El Prestador ejecutará para el Cliente los siguientes servicios: [descripción].
El alcance, entregables y exclusiones se detallan en el Anexo de Alcance.

SEGUNDA: PLAZO
El servicio se ejecutará desde [fecha] hasta [fecha], o hasta la entrega y aceptación final de los entregables.
Los plazos podrán ajustarse si el Cliente no entrega oportunamente información o accesos necesarios, lo que será informado por escrito.

TERCERA: ENTREGA Y ACEPTACIÓN
El Cliente contará con [plazo] días hábiles para revisar cada entregable y aceptarlo u observarlo por escrito.
Si no hay observaciones dentro del plazo, el entregable se entenderá aceptado.
Se incluyen hasta [cantidad] rondas de ajustes razonables conforme al alcance.

CUARTA: HONORARIOS Y PAGO
Los honorarios ascienden a $[monto] [bruto/líquido], pagaderos [por hito/mensual] contra emisión de [boleta/factura] y aceptación cuando corresponda.
El pago se realizará dentro de [plazo] días hábiles mediante transferencia a la cuenta indicada por el Prestador.

QUINTA: GASTOS
Los gastos serán de cargo de [Cliente/Prestador]. Los gastos previamente aprobados por el Cliente se reembolsarán contra comprobantes dentro de [plazo], con tope de $[monto] salvo autorización escrita.

SEXTA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a entregar información y accesos necesarios, revisar entregables dentro de plazo y pagar los honorarios conforme a este contrato.

SÉPTIMA: AUTONOMÍA
El Prestador ejecutará los servicios con autonomía técnica y organizativa, sin subordinación y dependencia, sin perjuicio de la coordinación necesaria para cumplir los entregables.

OCTAVA: CONFIDENCIALIDAD
El Prestador mantendrá confidencial la información no pública a la que acceda con ocasión del servicio, durante la vigencia del contrato y por [plazo] posteriores al término.

NOVENA: DATOS PERSONALES
Si el Prestador trata datos personales para ejecutar el servicio, lo hará solo para la finalidad del contrato y aplicará medidas razonables de seguridad.

DÉCIMA: PROPIEDAD INTELECTUAL
Los entregables pagados serán de propiedad del Cliente, manteniendo el Prestador la propiedad de herramientas y materiales preexistentes, otorgando la licencia necesaria para el uso de los entregables.

DÉCIMA PRIMERA: TERMINACIÓN
Cualquiera de las partes podrá poner término por conveniencia con aviso escrito de [plazo]. El Cliente pagará lo ejecutado y aceptado hasta la fecha, más gastos aprobados incurridos.
En caso de incumplimiento grave, se otorgará un plazo de [plazo] para subsanar; de no subsanarse, la parte afectada podrá poner término.

DÉCIMA SEGUNDA: NOTIFICACIONES Y DOMICILIO
Las notificaciones se enviarán a los correos indicados. Las partes fijan domicilio en [comuna y ciudad].

DÉCIMA TERCERA: LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS
Este contrato se regirá por las leyes de la República de Chile. Las controversias se resolverán ante los tribunales competentes de [ciudad], salvo acuerdo de arbitraje.

Firman:

Cliente: ___________________________   RUT: _______________

Prestador: _________________________   RUT: _______________

Ejemplos Prácticos De Redacción Según El Tipo De Servicio

Servicios De Marketing Mensual

Entregables Claros

Calendario de contenidos.
Reportes mensuales con métricas definidas.
Campañas con presupuesto y objetivos.

Cláusula De Objetivos Realistas

El Prestador no garantiza resultados específicos de ventas o posicionamiento, por depender de factores externos. 
Se compromete a ejecutar las acciones definidas en el alcance y reportar indicadores acordados.

Servicios De Desarrollo Web O Software

Cláusula De Entrega De Código Y Accesos

El Prestador entregará el código fuente y accesos necesarios definidos en el alcance una vez pagados los hitos correspondientes.
El Cliente será responsable de resguardar credenciales y definir administradores autorizados.

Cláusula De Soporte Posterior

El soporte posterior a la entrega final se regirá por un plan separado o por una bolsa de horas, según el Anexo de Soporte.

Servicios Técnicos O Mantención

Cláusula De Repuestos Y Visitas

Los repuestos no están incluidos salvo que se indique lo contrario. 
Las visitas adicionales por causas ajenas al Prestador se cobrarán según tarifa del Anexo de Tarifas.

Errores Comunes En Contratos De Servicios Y Cómo Evitarlos

Alcance Vago

Si el alcance dice “asesoría general” sin entregables, el cliente pedirá de todo y el prestador terminará trabajando sin control. Solución: anexo con entregables, exclusiones y límites.

Pagos Sin Fechas Ni Condiciones

“Se pagará al terminar” genera atrasos. Solución: fechas, plazos de pago, medio, y regla de aceptación.

No Definir Bruto Versus Líquido

En honorarios, la retención puede generar conflicto si nadie definió si el monto pactado era bruto o líquido. Solución: cláusula explícita.

Confundir Servicios Con Relación Laboral

Si existe subordinación real, el papel no te salva. Solución: ajustar la forma de trabajo a un servicio por entregables, o usar contrato laboral si corresponde.

Olvidar Propiedad Intelectual

El cliente paga y cree que es dueño de todo; el prestador cree que solo dio “uso”. Solución: cláusula de propiedad o licencia clara.

No Tener Regla De Término

Sin regla de término, el conflicto se vuelve personal. Solución: aviso previo, causales, subsanación y liquidación de avances.

Checklist Final Antes De Firmar

Checklist Para El Cliente

El alcance está definido con entregables y exclusiones.
Hay plazos, hitos y un mecanismo de aceptación.
El contrato dice cómo se facturará y cuándo se pagará.
Confidencialidad, datos personales y seguridad están cubiertos.
Propiedad intelectual y entrega de material editable están claros.
Existe regla de término, aviso y subsanación.

Checklist Para El Prestador

El cliente tiene obligaciones de entrega de insumos y revisiones.
Los pagos tienen fechas y consecuencias por atraso si aplica.
El alcance no permite crecimiento infinito sin cotización adicional.
La aceptación no depende de gustos, sino de criterios.
La relación se ejecuta con autonomía real, si es un servicio.
Hay reglas claras sobre propiedad intelectual y uso de tu material preexistente.

Cláusulas Especiales Que Conviene Agregar Según El Tipo De Servicio

Además de las cláusulas esenciales, hay cláusulas “de segunda capa” que marcan la diferencia cuando el servicio es continuo, cuando hay soporte, cuando hay acceso a sistemas, cuando existe riesgo de filtración de datos, o cuando el proyecto puede crecer. Estas cláusulas no son para “asustar”, sino para evitar conflictos repetidos.

Cláusula De Niveles De Servicio

Si el servicio incluye soporte, atención a incidentes o respuesta a solicitudes, define tiempos de respuesta, horarios, canales y qué se considera emergencia. Sin esto, el cliente siente que “siempre es urgente” y el prestador termina apagando incendios sin control.

Modelo De Cláusula De Niveles De Servicio

 NIVELES DE SERVICIO El Prestador brindará soporte conforme a los siguientes parámetros: a) Canales: [correo/ticket/WhatsApp], según Anexo de Niveles de Servicio. b) Horario de atención: [días y horarios]. c) Tiempo de primera respuesta: [plazo] desde el ingreso del requerimiento por canal válido. d) Tiempos de resolución estimados: dependerán de la complejidad y de la entrega de información por parte del Cliente. e) Se considerará “incidente crítico” únicamente: [definición concreta]. Los requerimientos fuera del horario o por canales no definidos se atenderán en el siguiente periodo hábil, salvo acuerdo distinto por escrito.

Cláusula De Bolsa De Horas

Muy útil cuando el servicio es variable. Evita discusiones por “tareas pequeñas” que suman mucho tiempo.

Modelo De Bolsa De Horas

 BOLSA DE HORAS El Cliente contrata una bolsa de [cantidad] horas mensuales, con valor de $[monto] [bruto/líquido]. Las horas se imputarán por tareas solicitadas por canal válido y ejecutadas por el Prestador. Las horas no utilizadas [se pierden/se acumulan hasta un máximo de X meses], según lo indicado en el Anexo de Tarifas. Las horas adicionales se cobrarán a una tarifa de $[monto] por hora, previa aprobación escrita.

Cláusula De Urgencias Y Trabajo Fuera De Horario

Para que el servicio no termine convertido en “disponibilidad permanente”, define cómo se cobran urgencias y qué condiciones aplican.

Modelo De Urgencias

 URGENCIAS Las solicitudes calificadas como urgentes y ejecutadas fuera del horario definido deberán ser autorizadas por escrito por el Cliente. Dichas urgencias se facturarán con un recargo de [porcentaje] o conforme a la tarifa especial indicada en el Anexo de Tarifas.

Cláusula De Exclusividad

La exclusividad debe usarse con cuidado. Si el cliente exige exclusividad, lo razonable es que exista una compensación o que esté limitada a un rubro o a un periodo, porque reduce oportunidades del prestador.

Modelo De Exclusividad Acotada

 EXCLUSIVIDAD Durante la vigencia del contrato, el Prestador no prestará servicios equivalentes a competidores directos del Cliente en el rubro [definir] dentro del territorio [definir], siempre que el Cliente mantenga sus pagos al día. Esta restricción no aplicará a clientes previos del Prestador ni a servicios no equivalentes al alcance de este contrato.

Cláusula De No Competencia

Si se incluye, debe ser razonable en tiempo y alcance. Una no competencia demasiado amplia suele generar conflicto y, en la práctica, es difícil de sostener si impide trabajar.

Modelo De No Competencia Razonable

 NO COMPETENCIA Por un periodo de [plazo] contado desde el término del contrato, el Prestador se abstendrá de ejecutar servicios idénticos al objeto de este contrato para [definir competidores o rubro] dentro de [territorio], siempre que exista una compensación equivalente a $[monto] o que la restricción se limite solo a información confidencial específica del Cliente.

Cláusula De No Captación

Útil cuando el prestador trabaja con equipo del cliente o cuando el cliente conoce colaboradores del prestador.

Modelo De No Captación

 NO CAPTACIÓN Durante la vigencia del contrato y por un periodo de [plazo] posterior a su término, las partes se obligan a no inducir ni contratar directamente a trabajadores o colaboradores relevantes de la otra parte que hayan participado en el servicio, salvo autorización escrita.

Cláusulas Para Evitar Atrasos De Pago Y Malos Entendidos

Cláusula De Intereses O Recargos Por Mora

Si quieres desincentivar atrasos, define una consecuencia. Si no quieres recargos, al menos define “suspensión por mora”.

Modelo De Suspensión Por Mora

 SUSPENSIÓN POR MORA Si el Cliente se atrasa en el pago por más de [plazo], el Prestador podrá suspender la ejecución del servicio hasta regularización, sin que ello se considere incumplimiento del Prestador y extendiéndose los plazos en la misma proporción.

Cláusula De Pago Por Hitos

Ideal para proyectos: protege al prestador y al cliente, porque el pago sigue el avance real.

Modelo De Pago Por Hitos

 PAGO POR HITOS Los honorarios se pagarán por hitos conforme al siguiente esquema: a) Hito inicial: $[monto] al firmar el contrato. b) Hito intermedio: $[monto] contra entrega de [entregable]. c) Hito final: $[monto] contra aceptación final. Cada hito se pagará dentro de [plazo] días hábiles desde la emisión de [boleta/factura] correspondiente.

Cláusula De Revisión Y Aprobación Del Cliente

Evita proyectos eternos por falta de respuesta.

Modelo De Aprobación Con Plazo

 APROBACIONES El Cliente deberá aprobar o formular observaciones por escrito dentro de [plazo] días hábiles desde cada entrega. Si el Cliente no responde dentro del plazo, se entenderá aprobada la entrega para efectos de avanzar al siguiente hito, sin perjuicio de correcciones menores acordadas.

Cláusulas De Confidencialidad Y Datos Personales Con Enfoque Práctico

Cuando hay datos, contraseñas, bases de clientes o información comercial, no basta con decir “confidencial”. Debes definir conductas y mínimos de seguridad. Para referencia legal, puedes revisar la Ley sobre protección de la vida privada en LeyChile y material del Gobierno Digital:

Cláusula De Accesos Y Credenciales

Modelo De Manejo De Accesos

 ACCESOS Y CREDENCIALES El Cliente proporcionará accesos necesarios mediante cuentas nominales o mecanismos seguros. El Prestador se obliga a: a) No compartir credenciales con terceros no autorizados. b) Mantener contraseñas y llaves de acceso en medios seguros. c) Revocar o devolver accesos al término del contrato, cuando corresponda. El Cliente será responsable de definir usuarios autorizados y de mantener un registro de accesos.

Cláusula De Incidentes De Seguridad

Modelo De Notificación De Incidentes

 INCIDENTES DE SEGURIDAD Si el Prestador detecta un acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida de información relacionada con el servicio, notificará al Cliente dentro de un plazo razonable, indicando: a) Alcance estimado del incidente. b) Medidas aplicadas para contención. c) Recomendaciones de mitigación.

Cláusula De Uso Limitado De Datos

Modelo De Uso Limitado

 USO LIMITADO DE DATOS El Prestador tratará datos personales únicamente para ejecutar el servicio y no los utilizará para fines distintos, salvo autorización expresa y escrita del Cliente o exigencia legal.

Honorarios, Boleta, Factura Y Retención: Cómo Dejarlo Claro

Una causa frecuente de conflicto es la confusión entre monto bruto y líquido, retención de honorarios, y plazos de pago. Para información oficial sobre boletas de honorarios y tasas de retención, revisa el SII y ChileAtiende:

Cláusula Para Evitar La Pelea De Bruto Versus Líquido

Modelo Directo

 MONTO BRUTO O LÍQUIDO Las partes acuerdan que el monto indicado en este contrato corresponde a honorarios [brutos/líquidos]. Si corresponde efectuar retención legal al emitir boleta de honorarios, ésta se aplicará conforme a normativa vigente.

Cláusula De Facturación Y Rechazo De Documentos

Si el cliente es empresa, a veces “rechazan” facturas o piden correcciones, lo que retrasa pagos. Define un plazo para observar documentos tributarios.

Modelo De Observación De Documento

 FACTURACIÓN Y OBSERVACIONES El Cliente deberá observar por escrito cualquier error formal en la boleta o factura dentro de [plazo] días hábiles desde su emisión. De no observarse dentro de dicho plazo, se entenderá conforme para efectos de pago.

Autonomía Y Subordinación: Cómo Evitar Que Un Servicio Parezca Trabajo Dependiente

Si el servicio se ejecutará con autonomía, lo recomendable es que el contrato y la realidad apunten a entregables, coordinación razonable y libertad de organización del prestador. Para orientación, puedes revisar material de la Dirección del Trabajo sobre subordinación y dependencia:

Dirección del Trabajo: Subordinación Y Dependencia

Cláusula De Coordinación Razonable

Modelo

 COORDINACIÓN Las partes podrán acordar reuniones de seguimiento y coordinación para revisar avances y definir prioridades. Dichas instancias no constituyen supervisión permanente ni implican subordinación, sino coordinación necesaria para el cumplimiento del servicio.

Cláusula De Lugar De Ejecución

Útil cuando el prestador trabaja remoto, híbrido o visita instalaciones solo cuando se requiere.

Modelo

 LUGAR DE EJECUCIÓN El Prestador ejecutará los servicios en el lugar que estime conveniente, salvo actividades que por su naturaleza deban realizarse en dependencias del Cliente, las que se coordinarán previamente.

Firma Del Contrato: Papel, Firma Electrónica Y Recomendaciones

En la práctica, muchos contratos de servicios se firman de manera privada, y en muchos casos se usa firma electrónica. En Chile existe una ley que regula documentos electrónicos y firma electrónica, que puedes revisar en LeyChile o en la biblioteca del Gobierno Digital:

Cuándo Conviene Firma Electrónica

Cuando las partes están en ciudades distintas.
Cuando necesitas rapidez para iniciar un servicio.
Cuando quieres trazabilidad de firma y resguardo digital.

Cuándo Conviene Elevar A Escritura O Firmar Ante Notaría

Cuando el contrato involucra montos altos y riesgos relevantes.
Cuando hay acceso a información crítica o cláusulas complejas.
Cuando el cliente exige formalidad extra.

Anexos Listos Para Copiar Y Pegar

Estos anexos están pensados para que el contrato quede “operable” en la vida real. Puedes adjuntarlos al final como anexos, o incorporarlos como parte del documento.

Anexo De Niveles De Servicio

Plantilla

 ANEXO: NIVELES DE SERVICIO

Canales válidos de solicitud:

Correo: [correo]

Sistema de tickets: [enlace]

Mensajería: [canal] (solo para urgencias definidas)

Horario de atención:

[días] de [hora] a [hora]

Clasificación de solicitudes:

Incidente crítico: [definición]

Incidente normal: [definición]

Solicitud de mejora: [definición]

Tiempos comprometidos:

Primera respuesta crítico: [plazo]

Primera respuesta normal: [plazo]

Primera respuesta mejora: [plazo]

Alcance del soporte:

Incluye: [lista]

Excluye: [lista]

Requisitos del Cliente:

Entregar accesos y evidencias para diagnóstico.

Designar contacto responsable.

Anexo De Tarifas Y Servicios Adicionales

Plantilla

 ANEXO: TARIFAS Y SERVICIOS ADICIONALES

Tarifa base del servicio: $[monto] [bruto/líquido]
Tarifa hora adicional: $[monto]
Tarifa urgencia fuera de horario: $[monto] o recargo de [porcentaje]

Servicios adicionales frecuentes:

[Servicio] $[monto]

[Servicio] $[monto]

Condiciones:

Todo servicio adicional requiere aprobación escrita del Cliente.

Los montos se pagan dentro de [plazo] días hábiles desde la emisión del documento tributario.

Anexo De Seguridad Y Accesos

Plantilla

 ANEXO: SEGURIDAD Y ACCESOS

Accesos entregados por el Cliente:

[Sistema], usuario: [usuario], nivel de permiso: [nivel]

[Sistema], usuario: [usuario], nivel de permiso: [nivel]

Reglas mínimas:

Uso de cuentas nominales cuando sea posible.

Cambios de contraseña ante rotación de personal.

Prohibición de compartir credenciales.

Respaldo de configuraciones críticas cuando aplique.

Devolución o revocación:

Al término del contrato, el Cliente revocará accesos del Prestador y el Prestador eliminará copias locales de información confidencial, salvo obligación de conservación pactada o legal.

Modelo De Carta Para Aviso De Término

Un contrato sin “salida ordenada” genera conflicto. Esta carta sirve para término por conveniencia, respetando aviso.

Plantilla De Aviso De Término

 ASUNTO: Aviso De Término De Contrato De Prestación De Servicios Señores/as [Nombre Cliente]: Por medio de la presente, y conforme a lo pactado en el contrato de prestación de servicios de fecha [fecha], notifico el término del contrato por conveniencia, con aviso de [plazo] de anticipación, quedando como fecha de término efectiva el día [fecha]. Hasta dicha fecha se ejecutarán los servicios comprometidos y se entregarán los avances disponibles conforme al alcance pactado. Se solicita coordinar la entrega de accesos, respaldos y cualquier información necesaria para el cierre ordenado. Atentamente, [Nombre Prestador] [RUT] [Correo]

Guía Paso A Paso Para Redactar Tu Contrato Sin Dejar Vacíos

Define El Servicio Con Una Frase Clara

Ejemplo: “Soporte y mantención mensual de sitio web con atención de incidentes y mejoras menores”. Esa frase guía todo el contrato.

Lista Entregables Y Excluye Lo Que No Harás

Es mejor excluir con respeto que aceptar “de todo un poco”. Las exclusiones evitan expectativas irreales.

Arma Un Cronograma Realista

Si depende del cliente, deja la regla de prórroga por falta de insumos o aprobaciones.

Define El Dinero Con Precisión

Monto total.
Bruto o líquido.
Documento tributario.
Fecha de pago y medio.

Define Cómo Se Acepta El Trabajo

Sin aceptación, todo se vuelve subjetivo. Define plazo para observar y qué pasa si no responden.

Protege Datos, Accesos Y Materiales

Confidencialidad y seguridad deben ser conductas concretas, no solo promesas generales.

Deja Una Salida Ordenada

Aviso, término por incumplimiento, subsanación, pago de lo ejecutado y devolución de información.

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